Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Informationen
Wie kann ich den Kundendienst von Blush kontaktieren?
Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung. Freitags sind wir von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr erreichbar. Unseren Kundendienst erreichen Sie telefonisch unter der Nummer +31(0)20 342 80 40 oder per E-Mail unter info@blush-jewels.com. Sie können sich auch mit dem Kontaktformular auf unserer Website an uns wenden.
Wie lange ist die Garantiezeit von Blush?
Für Schmuck von Blush gilt eine Standard-Garantiezeit von sechs (6) Monaten. Im Falle eines Produktionsmangels gewähren wir eine Garantie von vierundzwanzig (24) Monaten.
Wie sieht Ihre Datenschutzrichtlinie aus?
Klicken Sie bitte hier , um unsere Datenschutzrichtlinie einzusehen.
Konten
Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich jetzt tun?

If you have forgotten the password for your account, you can click the "Forgot your password?" option on the login page on our website. you can then enter your email address and you will receive an email from us allowing you to reset your account password.

Kann ich bestellen, ohne dafür ein Konto zu erstellen?
Ja. Sie können auf unserer Website bestellen, ohne dafür ein Konto anzulegen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein kostenloses Konto einzurichten, da Sie dort jederzeit Ihre Bestellinformationen einsehen können.
Bestellung
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Ihre Bestellung wird in den Niederlanden, Belgien und Deutschland kostenlos geliefert. Für Lieferungen in anderen Ländern berechnen wir eine Versandgebühr. Diese Gebühren sind abhängig vom Land der Lieferlung und werden im Check-Out-Prozess automatisch berechnet.
Wo kann ich den Rabattcode eingeben?
Wenn Sie einen Rabattcode oder einen Geschenkgutschein haben, können Sie diesen beim Online-Check-Out eingeben, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Kann ich einge Geschenkkarte online kaufen?
Leider verkaufen wir im Moment in unserem Webshop keine Geschenkkarten.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung ist es leider nicht mehr möglich, Ihre Lieferadresse selbst zu ändern. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt worden ist, kann unser Kundenservice die Lieferadresse ändern.
Kann ich Schmuck von Blush auch in einem Geschäft kaufen?
Ja, Sie finden unseren Schmuck in den Geschäften unserer Händler. Das nächstgelegene Geschäft finden Sie mithilfe unserer Händlersuche.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wir haben uns bemüht, das Einkaufen bei uns so einfach wie möglich zu gestalten. Auf den Produktseiten können Sie das Produkt, das Sie interessiert, in den Warenkorb legen. Sobald Sie Ihren Warenkorb öffnen, sehen Sie alle ausgewählten Artikel. Sie können dann entscheiden, ob Sie Ihren Einkauf fortsetzen oder den Bestellvorgang starten möchten. Falls Sie sich entscheiden, zur Kasse zu gehen, werden Sie aufgefordert, Ihre Lieferadresse und die bevorzugte Liefermethode anzugeben (falls für Ihre Adresse mehrere Optionen verfügbar sind). Nach Eingang der Zahlung wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
Das Produkt, für das ich mich interessiere, ist nicht mehr auf Lager. Wann ist es wieder verfügbar?
Es ist möglich, dass ein Artikel auf unserer Website nicht mehr vorrätig ist. Wir werden aber versuchen, es so schnell wie möglich verfügbar zu machen. Sollte ein Produkt ausverkauft sein, können Sie auf der Produktseite Ihre E-Mail-Adresse angeben, damit Sie von uns eine E-Mail erhalten, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Kann ich eine Bestellung mit einem Firmennamen oder einer Umsatzsteuernummer aufgeben?
Sie können Ihre Bestellung an eine Geschäftsadresse senden, indem Sie den Namen des Unternehmens im Check-out-Prozess hinzufügen. Leider ist es im Moment nicht möglich, Ihre Umsatzsteuer- bzw. die Registrierungsnummer Ihres Unternehmens bei der Abwicklung des Kaufs anzugeben.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine E-Mail-Bestätigung erhalten. Was sollte ich tun?
Falls Sie keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir überprüfen können, ob Ihre Bestellung ordnungsgemäß übermittelt wurde.
Kann ich eine Rechnung erhalten?
Leider ist es derzeit nicht möglich, mit der Bestellung eine Rechnung zu erhalten. Nach der Bestellung auf unserer Website erhalten Sie jedoch eine Auftragsbestätigung per E-Mail, und wir legen der Sendung einen ausgedruckten Packzettel bei.
Was soll ich tun, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht richtig gelaufen ist?
Sollte etwas mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden uns bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Zahlungen
Enthalten alle Preise auf der Website eventuelle Einfuhrzölle?
Nein, die Preise auf unserer Website enthalten keine Einfuhrzölle. Einfuhrzölle werden Ihnen nur dann berechnet, wenn Sie aus einem Land außerhalb der EU bestellen.
Sind alle Preise auf der Website inklusive Mehrwertsteuer ausgewiesen?
Ja, alle Preise auf unserer Website enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Wir stellen Ihnen auf unserer Website die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung: Amex, Mastercard, Visa, Apple Pay, Bancontact, iDeal, Klarna und Sofort Banking.
Was soll ich tun, wenn mit meiner Zahlung nicht funktioniert?
Sollte bei Ihrer Online-Zahlung nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen.
Was ist CVC/CVV/CID?
CVC/CVV/CID ist eine Online-Verifizierungsmethode zur Vermeidung von Betrug. Es handelt sich um einen Sicherheitscode, bei dem der Kontoinhaber die Karte, mit der er zahlt, in der Hand haben muss, um den 3- oder 4-stelligen Code während der Online-Transaktion einzugeben.
Kann ich in meiner eigenen Währung bestellen?
Zur Zeit ist es nicht möglich, mit Ihrer eigenen Währung zu bezahlen. Alle Preise auf unserer Website sind in Euro angegeben.
Wie lange dauert es bei den verschiedenen Zahlungsarten, bis meine Zahlung bearbeitet wird?
Alle Zahlungen, die Sie auf unserer Website vornehmen, werden sofort verarbeitet, mit Ausnahme von Zahlungen mit Klarna, da Sie mit dieser Zahlungsoption die Möglichkeit haben, die Zahlung im Nachhinein über Klarna zu begleichen.
Newsletter
Ich möchte den Newsletter von Blush erhalten. Wie kann ich mich dafür anmelden?
Sie können auf jeder Seite unserer Website nach unten scrollen, um das Newsletter-Formular zu finden, mit dem Sie sich für unseren Newsletter anmelden können. Für die Anmeldung müssen Sie nur Ihre E-Mail-Adresse angeben und den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung zustimmen.
Wie oft werde ich den Newsletter von Blush Jewels erhalten?
Wir mögen auch keinen Spam. Daher werden wir Ihnen nur dann eine E-Mail schicken, wenn wir Ihnen wichtige Neuigkeiten mitteilen wollen. Sie können davon ausgehen, dass Sie ein- bis zweimal pro Monat einen Newsletter von uns erhalten.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
In jedem Newsletter finden Sie am Ende der E-Mail einen Link, mit dem Sie sich von zukünftigen E-Mails abmelden können. Sie müssen nur auf diesen Link klicken und schon sind Sie von unserem Newsletter abgemeldet.
Pflege
Wie kann ich meinen Schmuck sicher aufbewahren?
Es wichtig, dass Sie Ihr Schmuckstück besonders gut pflegen, damit Sie möglichst lange Freude an Ihrem Schmuck haben. Wenn Sie Ihren Schmuck nicht tragen, bewahren Sie sie am besten sicher auf. Sie können dies in der Geschenkverpackung tun, in der Sie Ihren Artikel erhalten.
Wie kann ich meinen Schmuck pflegen?
Erhalten Sie den Glanz Ihres Schmuckstücks von Blush, indem Sie das Stück mit einem weichen Tuch für die Reinigung von Schmuck reinigen. Um Zirkonia zu reinigen, legen Sie das Schmuckstück 1 Stunde lang in ein geschlossenes Glas mit reinem Alkohol (erhältlich in der Apotheke). Reinigen Sie die Zirkonia mit einer weichen Bürste und trocknen Sie sie mit einem Fensterleder ab. Spülen Sie den Schmuck nicht mit Wasser nach, da dies zu Kalkablagerungen führen kann. Vermeiden Sie bei Artikeln mit Perlen den direkten Kontakt mit reinem Alkohol, Reinigungsflüssigkeiten und Kosmetika.
Produkte
Kann ich bei Blush individuell gestalteten Schmuck bestellen?
Es ist möglich, sich ein Schmuckstück individuell anfertigen zu lassen. Hierfür möchten wir Sie jedoch an einen unserer Händler verweisen.
Kann ich ein Produkt nach Maß anfertigen lassen?

Es ist (möglicherweise) möglich, ein individuelles Schmuckstück bei uns zu bestellen, aber wir möchten Sie dafür an einen unserer Händler verweisen.

Was ist ein Zirkonia-Stein?
Zirkonia sind künstlich hergestellte Kristalle. Zirkonia bestehen aus sehr beständigem Material und sind nicht kratzempfindlich. Für das bloße Auge ist es sehr schwierig, zwischen einem Diamanten und einem Zirkonia zu unterscheiden.
Was bedeutet 14 Karat Gold?
Die Karatanzahl gibt an, wie viel reines Gold in dem Schmuckstück enthalten ist. Ein Artikel aus 14 Karat Gold enthält 58,5 % Gold. Der Rest der Legierung besteht aus Kupfer und/oder Silber.
Kann Schmuck von Blush graviert werden?
Verschiedene Schmuckstücke aus unserer Kollektion können graviert werden, aber nicht alle. Alle Produkte, die graviert werden können, finden Sie auf der Seite personalisierter Schmuck.
Wo finde ich weitere Produktinformationen?
Wenn Sie mehr über ein Produkt wissen möchten, finden Sie weitere Informationen auf der ausführlichen Produktseite auf der Website. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Aus welchem Material ist Blush gefertigt?
Der gesamte Schmuck von Blush ist aus 14 Karat Gold gefertigt. Wir bieten eine Auswahl an Schmuck aus Gelbgold, Roségold, Weißgold oder einer Kombination dieser Materialien.
Kann ich auch Produkte aus einer früheren Kollektion bestellen?
Alle Produkte aus unserer Kollektion werden auf unserer Website angeboten. Wenn Sie ein Produkt aus einer früheren Kollektion suchen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich die Größe meines Schmucksstücks anpassen?
Leider können wir die Größen der Schmuckstücke nicht anpassen. Sollten Sie eine andere Größe benötigen, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung auf unserer Website aufzugeben und den Schmuck in der falsch bestellten Größe zurückzusenden. Beachten Sie bitte, dass die Garantie von Blush erlischt, wenn Sie die Größe Ihres Schmuckstücks von einem Juwelier verändern lassen. Falls Sie einen Artikel nach Ihren Vorgaben anfertigen lassen möchten, wenden Sie sich bitte an einen unserer offiziellen Händler.
Wie erfahre ich, wenn ein Produkt wieder verfügbar ist?
Wenn ein Produkt auf unserer Website ausverkauft ist, haben Sie die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Adresse zu hinterlassen, um eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.
Wie messe ich meine Ringgröße?
Um Ihnen das Ermitteln der richtigen Größe zu erleichtern, haben wir eine Seite erstellt, die Sie ausdrucken können, um die Größe unserer Ringe mit denen zu vergleichen, die Sie zu Hause haben. Auf dieser Seite finden Sie auch ein Lineal, mit dem Sie Ihren Finger messen und die richtige Größe finden können.
Wie ist es möglich, dass bei einigen Produkten die Farbe variiert?
Einige unserer Produkte enthalten Natursteine. In diesem Fall ist jeder Stein einzigartig, aus diesem Grundr können Farbunterschiede auftreten.
Warum ist mein Schmuck mit einem Stempelzeichen versehen?
Als Marke, die Goldschmuck verkauft, sind wir in den Niederlanden verpflichtet, das Garantiegesetz einzuhalten. Dieses Gesetz sieht vor, dass alle Waren aus Edelmetall zunächst von einer Behörde geprüft werden müssen, die kontrollieren kann, ob der Schmuck tatsächlich aus Edelmetall besteht und ob sein Gehalt hoch genug ist, um den niederländischen Normen zu entsprechen. Wird der Schmuck zugelassen, wird er von der Behörde gestempelt oder mit einer Lasergravur versehen.
Reparaturen/Teile
Ist es möglich, einzelne Teile zu bestellen?
Teile wie z.B. Steckverschlüsse oder Halskettenverschlüsse können einzeln bestellt werden. Dies ist jedoch derzeit nicht über unsere Website möglich. Wenn Sie diese Teile bestellen möchten, suchen Sie bitte den Blush Händler in Ihrer Nähe auf. Das nächstgelegene Geschäft finden Sie mithilfe unserer Händlersuche.
Ich habe die Steckverschlüsse meiner Ohrstecker verloren. Was muss ich jetzt tun?
Falls Sie Ihre Steckverschlüsse während der Garantiezeit verloren haben, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst zu kontaktieren oder einen unserer Händler für Blush Schmuck aufzusuchen. Den nächstgelegenen Händler für Blush Schmuck finden Sie mithilfe der Händlersuche.
Bieten Sie auch einen Reparaturservice an?
Alle Schmuckstücke von Blush haben eine Garantiezeit von sechs Monaten. Sollte in dieser Zeit etwas mit Ihrem Schmuck geschehen, werden wir versuchen, Ihnen dabei so schnell wie möglich zu helfen. Sollte Ihr Schmuckstück nach Ablauf der Garantiezeit einen Defekt aufweisen, empfehlen wir Ihnen, einen unserer Händler für Blush Schmuck aufzusuchen, der Ihnen bei der Reparatur des Artikels behilflich sein kann.

FAQ

Returns

When will I receive my money back?

We will refund the entire purchase amount (including any shipping and payment costs) as soon as possible, but no later than within 14 days of receipt of the cancellation notice. However, we may wait with reimbursement until we have received the products, or until you have demonstrated that you have sent them. The purchase amount will be refunded using the same payment method you used to make the purchase (as far as technically possible).

Retournieren

My refund is incorrect, what should I do now?

Wenn Ihre Rückerstattung nicht korrekt ist, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt und mit Klarna bezahlt- Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir eine Benachrichtigung an Klarna. Klarna wird dann die Korrektur Ihrer Rechnung einleiten. Beachten Sie, dass es bei Klarna eine Zahlungsfrist gibt, in der die Artikel zurückgegeben werden müssen. Klarna bietet die Möglichkeit, die Zahlungsfrist zu verlängern.
Erhalte ich eine Bestätigung, wenn meine zurückgesendeten Artikel im Warenlager von Blush eingetroffen sind?
Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Wir erstatten dann den Betrag für die zurückgesandten Artikel (einschließlich der Versand- und Zahlungskosten) so schnell wie möglich, maximal innerhalb von 14 Tagen.
Kann ich in einer Rücksendung mehrere Bestellungen zurücksenden?
Jede Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, muss separat eingereicht werden. Für jede Bestellung, für die Sie eine Rücksendung anfordern, erhalten Sie ein Rücksendeetikett.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wenn Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückschicken möchten, können Sie Ihre Rücksendung hier auf unserer Rücksendeseite registrieren. Sie können Ihre Rücksendung auf dieser Seite unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse registrieren. Wenn Sie alle Schritte abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett, mit dem Sie Ihre Rücksendung bei Ihrer örtlichen Servicestelle abgeben können. Bewahren Sie die Versandquittung bis zur Erstattung auf. Dieser Rücksendeservice ist für alle Bestellungen in den Niederlanden und Belgien kostenlos, sofern die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf registriert wird.
Ist es möglich, Ohrringe umzutauschen?
Alle Artikel auf unserer Website können bis zu 30 Tage nach dem Kauf zurückgegeben werden, auch die Ohrringe.
Wie lautet Ihre Absenderadresse?
Unsere Rücksendeadresse lautet: Elements Logistics BV. Lemelerbergweg 42, 1101AM Amsterdam. Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt auf unserer Website in unserem Rücksendeportal anmelden. Danach erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett, mit dem Sie Ihr Produkt kostenlos an uns zurücksenden können.
How long is the warranty period?

Our jewellery has a warranty period of six months. In case of a production error, we offer a 24-month warranty.

What is a production error?

Leider kann es zu einem Produktionsfehler kommen und wir können diese Fehler bemerken, wenn das gleiche Problem häufig bei einem Produkt auftritt. Wenn Sie ein Problem mit einem unserer Schmuckstücke haben und den Verdacht haben, dass es sich um einen Produktionsfehler handelt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Umtausch/Stornierung

Kann ich meine Bestellung gegen eine andere Größe umtauschen?
Leider ist es derzeit nicht möglich, Ihre Bestellung gegen einen anderen Artikel umzutauschen. In diesem Fall können Sie unseren Retourenservice für Ihre ursprüngliche Bestellung nutzen und eine neue Bestellung auf der Website aufgeben, um eine andere Größe zu erhalten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Es ist möglich, Ihre Bestellung zu stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde und bevor der Artikel versandt wird. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wenn Sie bereits eine Versandbenachrichtigung per E-Mail erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren, da sie sich bereits beim Versanddienstleister befindet. Sobald Sie diese Bestellung erhalten haben, können Sie den Artikel unter Verwendung unseres Standard-Rückgabeverfahrens zurücksenden. Im Moment wird dieser Service für alle Bestellungen in den Niederlanden und Belgien kostenlos angeboten.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ist es für Sie nicht mehr möglich, Einzelheiten der Bestellung zu ändern. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, da dieser in der Lage ist, Teile der Bestellung zu ändern oder die Bestellung komplett zu stornieren, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Versand

Ich habe den falschen Artikel oder einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
In meiner Bestellung scheint ein Artikel zu fehlen. Was kann ich tun?
Sollte ein Artikel in Ihrer Sendung fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice
Wie wird mein Artikel an mich verschickt?
Ihre Bestellung wird mit Sorgfalt behandelt. Schmuck von Blush wird in einer Geschenkbox versandt, in der Sie den Artikel verschenken und sicher aufbewahren können.
Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Nein, das ist nicht möglich. Für unseren Webstore gibt es keinen Standort, an dem Sie den Artikel selbst abholen können. Falls Sie den Schmuck vor dem Kauf sehen oder anprobieren möchten, verweisen wir Sie an einen unserer Händler. Den nächstgelegenen Händler finden Sie mithilfe der Händlersuche auf unserer Website.
Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass meine Bestellung geliefert wurde. Ich habe jedoch nichts erhalten. Was sollte ich tun?
Sollte die Sendungsverfolgung anzeigen, dass Sie Ihre Bestellung erhalten haben sollten, dies aber nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden versuchen, dies so schnell wie möglich für Sie aufzuklären.
Das Paket, das ich erhalten habe, ist beschädigt. Was soll ich tun?
Falls Ihre Sendung angekommen ist und die Verpackung beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Kann ich meine Bestellung an ein Postfach liefern lassen?
Zur Zeit ist es nicht möglich, Ihre Bestellung über ein Postfach zu empfangen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung verpackt und versandfertig ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
Kann ich den Zeitpunkt der Lieferung ändern?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr an der Bestellung oder der Lieferzeit vornehmen. Bei einigen Versandanbietern kann der Empfänger den Zeitpunkt der Lieferung bestimmen. Dafür empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Versanddienstleister in Verbindung zu setzen, der Ihre Bestellung zustellen wird.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Für die Niederlande: Bestellungen, die an Werktagen vor 15.00 Uhr aufgegeben werden, werden am selben Tag über PostNL zugestellt. Bestellungen, die montags bis donnerstags zwischen 15.00 und 24.00 Uhr aufgegeben werden, können am nächsten Tag zugestellt werden, wenn Sie "Trunkrs" als Liefermethode wählen. Der Versand nach Belgien dauert ca. 2 Arbeitstage.

Weitere Fragen

Ich möchte eine Beschwerde über ein online erworbenes Produkt einreichen.
Wir möchten unseren Service ständig verbessern und behandeln jede Beschwerden sorgfältig. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Ich habe einen Fehler auf der Website gefunden. Kann ich das Blush mitteilen?
Sie haben ein Problem auf unserer Website gefunden? Wir möchten gerne von Ihnen hören! Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um das Problem zu melden.