Questions fréquentes

Informations générales
Comment puis-je contacter le service clientèle?
Notre service clientèle est disponible de 09h00 à 18h00 du lundi au jeudi et de 09h00 à 17h00 le vendredi. Nous sommes joignables par téléphone au numéro : +31(0)20 342 80 40 ou vous pouvez envoyer un e-mail à : info@blush-jewels.com. Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact sur notre site web.
Quelle est votre période de garantie ?
Les bijoux Blush bénéficient d'une garantie standard de six mois. En cas de défaut de fabrication, la garantie est de vingt-quatre mois.
Quelle est votre politique de confidentialité ?

Cliquez ici  pour voir notre politique de confidentialité.

Compte
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, vous pouvez cliquer sur l'option "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion de notre site web. Vous pouvez alors saisir votre adresse e-mail et vous recevrez un e-mail de notre part avec lequel vous pourrez réinitialiser le mot de passe de votre compte.
Puis-je passer une commande sans m'inscrire ?
Oui, vous pouvez également passer une commande sans créer de compte. Nous vous recommandons toutefois de créer un compte gratuit lors de votre commande afin de pouvoir consulter votre commande sur notre site à tout moment.
Commander
Quels sont les frais de livraison ?

Votre commande sera livrée gratuitement aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg. Les frais de livraison sont facturés en dehors de ces pays. Ceux-ci dépendent du pays de destination et sont automatiquement ajustés dans le processus de règlement.

Où puis-je saisir un code de réduction ?
Si vous disposez d'un code de réduction ou d'un chèque-cadeau, vous pouvez le saisir dans le module de paiement lorsque vous passez votre commande.
Puis-je également acheter une carte cadeau en ligne ?

Oui, vous pouvez actuellement commander une carte cadeau en ligne via notre boutique en ligne. Après l'achat de cette carte-cadeau, vous recevrez par e-mail un code à utiliser sur Blush-Jewels.com. Cliquez ici pour accéder à la carte cadeau.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Une fois que votre colis a été expédié, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'apporter des modifications. Plusieurs transporteurs vous offrent la possibilité de modifier l'heure de livraison. Pour ce faire, nous vous recommandons de rechercher votre envoi sur le site web du transporteur qui le livrera.
Puis-je aussi acheter des bijoux Blush dans une boutique ?

Vous pouvez également acheter les bijoux Blush en boutique chez l'un de nos revendeurs. Vous pouvez le trouver grâce au localisateur de revendeurs sur notre site web.

Comment placer une commande ?
Nous avons essayé de rendre le processus de commande le plus simple possible. Sur les pages de produits, vous pouvez ajouter le produit de votre choix à votre panier. vous aurez la possibilité de payer ou de poursuivre vos achats. Lorsque vous payez, nous vous demandons vos coordonnées de livraison et le mode de livraison souhaité. Vous avez ensuite le choix entre plusieurs options de paiement. Dès réception du paiement, votre commande sera traitée et vous recevrez une confirmation par e-mail.
Le produit qui m’intéresse n’est plus en stock, sera-t-il réapprovisionné ?

Il est possible qu’un produit soit épuisé sur notre site Web, mais nous faisons de notre mieux pour tout réapprovisionner le plus rapidement possible. Si le produit est épuisé, vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page du produit pour recevoir une notification par e-mail lorsque le produit est de nouveau en stock.

Puis-je passer une commande sous le nom ou le numéro de ma société ?
Sur notre site, vous pouvez faire livrer une commande à l'adresse d'une société. À cette fin, notre processus de paiement offre la possibilité d'entrer le nom de la société. Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de saisir un numéro de TVA ou de CDC lorsque vous passez une commande.
J'ai passé une commande, mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de votre commande, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle.
Puis-je recevoir une facture ?

Malheureusement, il n’est actuellement pas possible de recevoir une facture avec la commande. Après avoir passé une commande sur notre site Web, une confirmation de commande sera envoyée par courrier électronique et nous joindrons un bordereau d’emballage imprimé à l’expédition elle-même.

Que dois-je faire si ma commande présente un problème ?
S'il y a un problème avec votre commade, nous vous conseillons de contacter immédiatement notre service clientèle.
Payer
Les prix incluent-ils les droits d'importation ?
Non, les prix sur notre site web n'incluent pas les droits d'importation. Vous ne payez des droits d'importation que si vous commandez depuis un pays situé en dehors de l'UE.
Les prix s'entendent-ils TVAC ?
Oui, tous les prix sur notre site web s'entendent TVAC.
Quelles options de paiement proposez-vous ?
Nous proposons les possibilités de paiement suivantes sur notre site web : Amex, Mastercard, Visa, Apple Pay, Bancontact, iDeal, Klarna et Sofort Banking.
Que dois-je faire si quelque chose ne va pas lors de mon paiement ?
En cas de problème avec votre paiement, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle. Ils s'efforceront de résoudre le problème pour vous dès que possible.
Qu'est-ce qu'un CVC/CVV/CID ?

CVC / CVV / CID est une méthode de vérification pour prévenir la fraude en ligne. Il s’agit d’un code de sécurité qui exige que le propriétaire ait physiquement la carte de paiement afin qu’il puisse entrer le code à trois ou quatre chiffres sur la carte elle-même dans les transactions en ligne.

Puis-je payer dans ma propre devise ?
Malheureusement, il n'est pas encore possible de payer dans votre propre devise. Tous les prix sur notre site web sont en EUR.
Combien de temps faut-il pour traiter les différents modes de paiement ?
Les paiements effectués sur notre site web sont traités immédiatement. C'est valable pour toutes les possibilités de paiement, à l'exception de Klarna, car vous avez alors choisi l'option de payer a posteriori.
Newsletter
Je souhaite m'abonner à la newsletter de Blush-Jewels.
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter sur n'importe quelle page en bas de notre site web. Il vous suffit de fournir votre adresse e-mail et d'accepter nos conditions générales et notre politique de confidentialité.
À quelle fréquence vais-je recevoir la newsletter de Blush-Jewels ?
Comme vous, nous n'aimons pas les courriers indésirables, nous ne vous enverrons des messages que si nous avons quelque chose d'important à vous communiquer. Vous recevrez une newsletter de notre part une ou deux fois par mois environ.
Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
Dans chaque newsletter, vous trouverez l'option de désabonnement en bas de page. Il suffit de cliquer sur le lien et vous serez automatiquement désabonné.
Entretien
Quelle est la meilleure façon de ranger mes bijoux ?

Afin de profiter de vos bijoux Blush pendant une longue période, il est important de manipuler vos bijoux avec soin. Si vous ne portez pas vos bijoux, il est préférable de les ranger correctement. Cela peut être fait dans la boîte Blush dans laquelle vos bijoux sont fournis.

Comment entretenir au mieux mon bijou ?
Conservez l'éclat de votre bijou Blush en polissant l'or avec un chiffon de polissage pour bijoux. Pour nettoyer la zircone, placez le bijou dans un bocal fermé avec de l'alcool pur (disponible en pharmacie) pendant 1 heure. Utilisez une petite brosse douce pour nettoyer la zircone et séchez-la avec une peau de chamois. Ne le rincez pas à l'eau, cela peut laisser des traces de calcaire. Pour les bijoux avec des perles, évitez le contact direct avec le parfum, l'alcool pur, les produits de nettoyage et autres produits cosmétiques.
Produits
Puis-je également commander des bijoux personnalisés chez vous ?

Il est possible de commander des bijoux personnalisés via notre boutique en ligne. Tous les produits qui peuvent être personnalisés se trouvent sur la page Bijoux personnalisés trouver une page.

Puis-je faire fabriquer un produit sur mesure ?
Il est (éventuellement) possible de commander un bijou personnalisé chez nous, mais pour cela nous vous renvoyons à l'un de nos revendeurs.
Qu’est-ce qu’un Zircone?

A Zircone est un cristal produit artificiellement. A Zircone est faite d’un matériau très dur et résiste aux rayures. Aussi à l’œil nu est la différence entre un diamant et un Zircone difficile à voir.

Que signifie l’or 14 carats ?

Le carat indique la quantité d’or pur incorporée dans un bijou. Un bijou de 14 carats est composé de 58,5 % d’or. Le reste est complété par du cuivre et / ou de l’argent.

Les bijoux Blush peuvent-ils être gravés ?

Plusieurs bijoux de notre collection peuvent être gravés, mais pas tous. Tous les produits qui peuvent être gravés se trouvent sur le Bijoux personnalisés page.

Où puis-je trouver plus d’informations sur les produits ?

Si vous souhaitez plus d’informations sur un produit spécifique, vous pouvez trouver plus d’informations sur la page produit sur notre site Web. Si vous avez d’autres questions ou souhaitez obtenir des informations, vous pouvez toujours contacter notre service client.

De quel matériau sont faits les bijoux de Blush?

Tous les bijoux Blush sont en or 14 carats. Nous avons le choix entre l’or jaune, l’or rose, l’or blanc ou une combinaison.

Puis-je encore commander des articles de la collection d'une saison précédente ?
Tous les produits disponibles peuvent être consultés sur notre site web. Si vous recherchez un produit d'une collection antérieure, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle.
Puis-je ajuster la taille de mes bijoux ?
Nous ne personnalisons malheureusement pas les tailles des bijoux. Si vous avez besoin d'une autre taille, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande. Veuillez noter que si vous avez ajusté vous-même la taille chez un bijoutier, la garantie de votre bijou Blush est annulée. Si vous souhaitez faire personnaliser un produit, nous vous recommandons de contacter l'un de nos revendeurs.
Comment savoir quand un produit est de nouveau en stock ?

Lorsqu’un produit est épuisé sur notre site Web, vous avez la possibilité de laisser votre adresse e-mail, de recevoir des notifications dès que le produit est de retour en stock.

Comment mesurer ma taille de bague ?

Pour vous aider à trouver la bonne taille, nous avons créé une page que vous pouvez imprimer pour comparer nos tailles de bagues avec les tailles de bagues que vous avez déjà à la maison. De plus, cette page propose un mètre ruban avec lequel vous pouvez mesurer la taille de votre doigt et trouver la bonne taille.

Comment est-il possible que certains produits diffèrent en couleur?

Pour certains produits, nous travaillons avec des pierres naturelles. Dans ce cas, chaque pierre est donc un élément unique et peut donc différer en couleur.

Pourquoi y a-t-il une empreinte dans mes bijoux ?

Aux Pays-Bas, comme une marque qui vend des bijoux en or, nous sommes obligés de suivre la loi de garantie. Cette loi garantit que tous les objets en métaux précieux doivent d’abord être inspectés par une autorité qui peut vérifier si le bijou est effectivement en métal précieux et si son contenu est suffisamment élevé pour répondre aux normes néerlandaises. Si le bijou est approuvé, le corps qui l’inspecte tamponnera ou laser une marque de qualité.

Réparations / Pièces détachées
Est-il possible de commander des pièces détachées ?

Des pièces pratiques, telles que des pousettes et des fermetures, peuvent éventuellement être commandées, mais pas via notre site Web. Pour cela, vous pouvez vous rendre chez le revendeur Blush le plus proche. Vous pouvez le trouver sur notre localisateur de concessionnaires sur le site Web.

J’ai perdu mes pousettes, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez perdu vos poussettes pendant la période de garantie, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle ou de vous rendre chez l'un de nos revendeurs. Nos revendeurs peuvent être trouvés sur notre localisateur de revendeurs sur le site.
Proposez-vous également un service de réparation ?
Les bijoux Blush bénéficient d'une garantie standard de six mois. En cas de défaut de fabrication, la garantie est de vingt-quatre mois.

FAQ

Retour

Quand vais-je recevoir mon argent?

Nous rembourserons le montant total de l’achat (y compris les frais d’expédition et de paiement) dès que possible, mais au plus tard 14 jours après réception de l’avis de retrait. Cependant, nous pouvons attendre avec un remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits, ou jusqu’à ce que vous ayez démontré que vous les avez envoyés. Le montant de l’achat sera remboursé avec le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez effectué l’achat (dans la mesure du possible).

Mon remboursement est incorrect, que dois-je faire maintenant ?
S'il y a une erreur dans votre remboursement, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle.
J’ai retourné mon produit et payé avec Klarna, quand serai-je remboursé?

Dès que nous aurons reçu vos marchandises en bon état, nous enverrons une notification à ce sujet à Klarna, qui fera à nouveau ce droit avec votre facture en souffrance. Veuillez noter que vous retournez la marchandise dans le délai de paiement offert par Klarna. Klarna offre une option supplémentaire pour reporter le paiement un peu plus longtemps si nécessaire.

Recevrai-je une confirmation lorsque mes articles retournés auront été reçus?

Dès que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez un accusé de réception de notre part. Nous rembourserons le montant total de l’achat (y compris les frais d’expédition et de paiement) dès que possible, mais au plus tard 14 jours après réception de l’avis de retrait. Cependant, nous pouvons attendre avec un remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits, ou jusqu’à ce que vous ayez démontré que vous les avez envoyés.

Puis-je retourner plusieurs commandes en une seule fois ?
Chaque commande doit être enregistrée séparément sur notre site web pour les retours. Vous recevrez une étiquette de retour distincte pour chaque retour enregistré. Malheureusement, il n'est pas possible de renvoyer plusieurs commandes dans un même colis.
Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous souhaitez retourner votre commande ou une partie de celle-ci, vous pouvez visiter notre page de retour enregistrer votre retour ici. Vous pouvez enregistrer votre retour sur cette page au moyen de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Si vous avez suivi toutes les étapes, vous recevrez une étiquette de retour de notre part, après quoi vous pourrez retourner au point fourni par votre service local. Gardez bien le reçu d’expédition jusqu’à ce que votre remboursement ait été effectué. Ce service de retour est gratuit pour toutes les commandes aux Pays-Bas et en Belgique, à condition que ce retour soit enregistré dans les 30 jours suivant l’achat.

Les boucles d'oreilles peuvent-elles être retournées ?

Tous les produits disponibles sur notre site Web peuvent être retournés, y compris les boucles d’oreilles. Les retours peuvent être enregistrés jusqu’à 30 jours après l’achat.

Quelle est votre adresse de retour ?

Notre adresse de retour est : Elements Logistics BV. Lemelerbergweg 42, 1101AM Amsterdam. Veuillez noter que si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez l’enregistrer sur notre site Web via nous dans les 30 jours suivant sa réception portail de retour, après quoi vous recevrez une étiquette de retour de notre part pour nous retourner votre produit gratuitement.

Combien de temps dure la période de garantie ?

Les bijoux Blush ont une période de garantie de six mois. En cas d’erreur de production, nous offrons une garantie de 24 mois.

Qu’est-ce qu’une erreur de fabrication ?

Malheureusement, une erreur de production peut se produire et nous pouvons remarquer ces erreurs si le même problème survient souvent avec un produit. Si vous avez un problème avec l’un de nos bijoux et que vous pensez qu’il s’agit d’une erreur de production, veuillez contacter notre service client.

Échange / Annulation

Puis-je échanger ma commande contre une autre taille ?

Si vous avez commandé une bague et qu'elle n'est pas à la bonne taille, vous pouvez demander une autre taille en ligne. Pour ce faire, rendez-vous sur notre portail de retour, sélectionnez la nouvelle taille que vous souhaitez recevoir et utilisez l'étiquette de retour pour nous renvoyer la mauvaise taille. Une fois le retour reçu et traité, nous vous enverrons immédiatement la nouvelle taille.

Puis-je encore annuler ma commande ?
Il est possible d'annuler une commande déjà passée, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle. Après avoir reçu un e-mail de confirmation d'expédition, il n'est plus possible d'annuler la commande. Après réception, vous pouvez renvoyer le colis selon la procédure de retour habituelle. Ce service est actuellement offert gratuitement pour les commandes passées aux Pays-Bas et en Belgique.
Puis-je modifier ma commande ?
Malheureusement, une fois que votre commande a été passée, il n'est pas possible de la modifier vous-même. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service clientèle qui pourra modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée.

Livraison

J’ai reçu le mauvais article ou un article endommagé, que dois-je faire?
Si vous avez reçu le mauvais article, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle.
Un article est manquant dans ma commande, que dois-je faire ?
Si un article est manquant dans votre commande, nous vous conseillons de contacter immédiatement notre service clientèle.
Comment ma commande sera-t-elle envoyée ?
Votre commande est emballée soigneusement. Les bijoux Blush sont emballés dans une jolie boîte cadeau Blush afin que vous puissiez offrir les bijoux ou les conserver de manière appropriée.
Puis-je retirer mon achat chez vous ?

Non, ce n’est malheureusement pas possible. Dans notre boutique en ligne, nous ne disposons pas d’un emplacement physique où vous pouvez ramasser les commandes. Si vous souhaitez voir et / ou ajuster les produits avant l’achat, nous aimerions vous référer à l’un de nos concessionnaires. Votre revendeur le plus proche peut être trouvé via le localisateur de revendeur sur notre site.

Mon colis a été livré selon les conditions générales, mais je n’ai rien reçu. Que dois-je faire ?
Si vous n'avez rien reçu alors que vous auriez dû, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle. Ils s'efforceront de résoudre le problème pour vous dès que possible.
Mon colis est endommagé, que dois-je faire maintenant?
Si vous avez reçu votre colis endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.
Ma commande peut-elle également être livrée à une boîte postale ?
Malheureusement, il n'est pas possible de faire livrer votre commande à une boîte postale.
Puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande a été emballée et est prête pour l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien avec lequel vous pouvez suivre votre commande.

Puis-je modifier le délai de livraison ?

Malheureusement, une fois votre colis expédié, nous ne pouvons plus apporter de modifications. Différents transporteurs offriront la possibilité d’ajuster le délai de livraison. Pour cela, nous vous recommandons de rechercher votre expédition sur le site du transporteur avec lequel votre colis sera livré.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous faisons tout notre possible pour envoyer votre commande le plus rapidement possible. Pour les Pays-Bas, les commandes passées les jours ouvrables avant 15 heures seront livrées le jour ouvrable suivant avec PostNL. Les commandes passées du lundi au jeudi entre 15h00 et 23h59 seront livrées le lendemain avec Trunkrs (livraison en soirée), si vous choisissez cette option. L’expédition en Belgique prend environ deux jours ouvrables.

Autres questions

J’ai une plainte concernant un produit que j’ai acheté dans la boutique en ligne.
Nous souhaitons améliorer continuellement notre service et traitons les éventuelles plaintes sérieusement. Vous pouvez contacter notre service clientèle.
J'ai rencontré une erreur sur le site web. Puis-je le signaler ?
Si quelque chose ne va pas sur notre site, nous aimerions avoir de vos nouvelles ! Vous pouvez contacter notre service clientèle pour nous le signaler directement.