Pour plus d'informations sur les conditions de retour, nous vous invitons à vous référer à notre service clientèle, qui peut être contacté par téléphone au
+31 (020) 3428040 ou par email à info@blush-jewels.com
Comment puis-je retourner un article?
Vous souhaitez retourner un article ? Vous pouvez enregistrer votre retour en ligne sur le portail, après quoi vous pourrez déposer gratuitement l'envoi dans un point de service.
En suivant les étapes simples ci-dessous, vous pouvez déclarer le retour:
- Enregistrez le retour en utilisant votre code de traçabilité et votre code postal.
- Veuillez indiquer la raison du retour.
- Choisissez un point de service de PostNL.
- Confirmez le retour.
- Imprimez l'étiquette et attachez-la à la boîte.
- Déposez le colis au point de service de PostNL que vous avez choisi. Veuillez conserver le reçu d'expédition jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.
Questions fréquentes
Puis-je retourner les articles avec un transporteur de mon choix ?
Via notre portail de retour, il est possible de retourner les produits gratuitement avec plusieurs transporteurs. Si vous choisissez de retourner les produits via un transporteur auto-sélectionné, vous êtes responsable des coûts de l’envoi de retour et vous assumez également le risque de l’envoi.
Dans combien de temps serai-je remboursé après le retour ?
Lorsque nous aurons reçu votre retour en bon état, vous recevrez une confirmation de réception de notre part. Nous rembourserons le montant total de l’achat (y compris les frais d’expédition et de paiement) dès que possible, mais au plus tard 14 jours après réception de l’avis de retrait. Cependant, nous pouvons attendre avec un remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits, ou jusqu’à ce que vous ayez démontré que vous les avez envoyés.
Le montant de l’achat sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez effectué l’achat (dans la mesure du possible).
Combien de temps faut-il pour retourner un article ?
Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 30 jours.
Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre notification concernant l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous devez nous notifier la marchandise sans délai, mais dans tous les cas au plus tard 30 jours après le jour où vous nous avez notifié la décision de résilier le contrat, de nous retourner ou de nous remettre. Vous êtes à l’heure si vous retournez la marchandise avant l’expiration du délai de 30 jours.
Puis-je utiliser le droit de rétractation ?
Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit nous sera retourné dans son état et emballage d’origine (si raisonnablement possible).
Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation des marchandises résultant de l’utilisation des marchandises, qui va au-delà de ce qui est nécessaire dans la nature, déterminer les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Nous facturerons également une dépréciation si des accessoires sont manquants.
Vous pouvez ici imprimer le modèle européen de formulaire de rétractation.
Quelle est l’adresse de retour ?
Elements Logistics Bv.
Lemelerbergweg 42,
1101 AM Amsterdam
« Êtes-vous insatisfait du traitement de votre plainte? Ensuite, vous pouvez le soumettre au Thuiswinkel Disputes Committee, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl). Vous pouvez également soumettre votre plainte au Comité des litiges via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)."
