Retour

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Comment puis-je retourner un article ?

Vous souhaitez retourner un article ? Vous pouvez enregistrer votre retour en ligne sur le portail, après quoi vous pourrez déposer gratuitement l'envoi dans un point de service de PostNL. Les commandes passées avec une livraison via le service "Red Je Pakketje" doivent également être retournées via PostNL.

Demandez les étiquettes de retour

En suivant les étapes simples ci-dessous, vous pouvez déclarer le retour

• Enregistrez le retour en utilisant votre code de traçabilité et votre code postal.
• Veuillez indiquer la raison du retour.
• Choisissez un point de service de PostNL.
• Confirmez le retour.
• Imprimez l'étiquette et attachez-la à la boîte.
• Déposez le colis au point de service de PostNL que vous avez choisi. Veuillez conserver le reçu d'expédition jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

Puis-je retourner les articles avec un autre transporteur ?

Il est possible de retourner les produits gratuitement via notre portail de retour. Si vous choisissez de retourner les produits en passant par le transporteur de votre choix, vous êtes responsable des coûts de l'expédition de retour et vous supportez également le risque de l'expédition. 

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons un accusé de réception. Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat (y compris les frais d'expédition et de manutention) dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de révocation. Nous pouvons toutefois retarder le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur envoi.

Le prix d'achat sera remboursé par le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué l'achat (dans la mesure où cela est techniquement possible).

Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 30 jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vos soins, autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre notification concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Vous devez nous renvoyer les produits ou nous les remettre sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de vous rétracter du contrat. Vous êtes dans les temps si vous renvoyez les produits avant l'expiration du délai de 30 jours.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit nous être retourné dans son état et son emballage d'origine (si cela est raisonnablement possible).