Onze klantenservice is bereikbaar van 09.00 - 18.00 op maandag t/m donderdag en van 09.00 - 17.00 op vrijdag. We zijn telefonish bereikbaar op T.: +31(0)20 342 80 40 of je kunt mailen naar E.: info@blush-jewels.com. Je kunt ook ons contactformulier invullen op onze website.
Blush sieraden hebben een standaard garantieperiode van zes maanden. In het geval van een productiefout is de garantie vierentwintig maanden.
Als je het wachtwoord van jouw account bent vergeten, kun je op de inlogpagina op onze website de optie "Wachtwoord vergeten?" klikken. je kunt dan jouw e-mailadres invoeren en dan ontvang je van ons een e-mail waarmee je het wachtwoord van jouw account opnieuw kunt instellen.
Ja, je kunt ook een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken. Wij raden wel aan om gratis een account aan te maken tijdens jouw bestelling zodat je, via onze site jouw bestelling altijd in kan zien.
Bestellen
Jouw bestelling wordt gratis bezorgt in Nederland, België en Luxemburg. Buiten deze landen worden er bezorgkosten in rekening gebracht. Deze zijn afhankelijk van het bestemmingsland en worden automatisch aangepast in het afrekenproces.
Als je een kortingscode of cadeaubon hebt, kun je deze invoeren in de kassamodule wanneer je jouw bestelling gaat plaatsen.
Helaas verkopen we op het moment nog geen cadeaubonnen online.
Als jouw bestelling eenmaal geplaatst is, is het helaas niet meer mogelijk om zelf het verzendadres aan te passen. In dit geval kun je contact opnemen met onze klantenservice. Als jouw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het verzendadres voor je aanpassen.
Je kunt Blush sieraden ook in de winkel kopen bij een van onze dealers. Deze kun je vinden via de dealer locator op onze website.
We hebben geprobeerd de bestelprocedure zo gemakkelijk mogelijk te maken. Op de productpagina's kun je jouw product naar keuze toevoegen aan jouw winkelwagen. je krijgt de optie om te betalen of verder te winkelen. Als je gaat betalen vragen wij jouw gegevens voor verzending en de gewenste verzendwijze. Vervolgens heb je de keuze uit een aantal betaalmogelijkheden. Na ontvangst van de betaling wordt jouw bestelling in behandeling genomen en ontvangt je een bevestiging per e-mail.
Het kan voorkomen dat een product uitverkocht is op onze website, maar we doen ons best om alles zo snel mogelijk weer aan te vullen. Indien het product uitverkocht is, kun je jouw email adres op de product pagina achterlaten om een email notificatie te ontvangen op het moment dat het product weer op voorraad is.
Je kunt op onze site een bestelling laten bezorgen op een bedrijfsadres, hiervoor biedt ons kassa proces een mogelijkheid om de Bedrijfsnaam in te voeren. Helaas is het momenteel niet mogelijk om een BTW of KVK nummer in te voeren tijdens het plaatsen van een bestelling.
Als je geen bevestiging hebt ontvangen van jouw bestelling, adviseren wij je om contact op te nemen met onze klantenservice.
Momenteel is het helaas niet mogelijk om een factuur te ontvangen bij de bestelling. Na het plaatsen van een bestelling op onze website, zal er wel een order bevestiging per mail verstuurd worden en bij de verzending zelf voegen wij een geprinte pakbon bij.
Als er iets mis is met jouw bestelling, adviseren wij je om contact op te nemen met onze klantenservice.
Betalen
Nee, de prijzen op onze website zijn niet inclusief invoerrechten. Je betaalt alleen invoerrechten als je bestelt vanuit een land buiten de EU.
Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW.
Wij bieden de volgende betaalmogelijkheden op onze website: Amex, Mastercard, Visa, Apple Pay, Bancontact, iDeal, Klarna en Sofort Banking.
In het geval dat er iets misgaat met jouw betaling, adviseren wij je om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen dit zo snel mogelijk voor je proberen op te lossen.
CVC/CVV/CID is een verificatiemethode om online fraude te voorkomen. Het is een veiligheidscode die vereist dat de eigenaar fysiek over de betaalkaart beschikt zodat hij/zij de drie- of viercijferige code op de kaart zelf kan invoeren bij online transacties.
Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om in jouw eigen munteenheid te betalen. Alle prijzen op onze website zijn in EUR.
Betalingen die worden gedaan op onze website worden meteen verwerkt. Dit geldt voor alle betaalmogelijkheden behalve Klarna, omdat je dan hebt gekozen voor de optie om achteraf te betalen.
Nieuwsbrief
Je kunt je op iedere willekeurige pagina onderaan op onze website aanmelden voor onze nieuwsbrief. Je hoeft alleen maar jouw e-mailadres op te geven en akkoord te gaan met onze Algemene Voorwaarden en Privacy Policy.
Wij houden ook niet van spam, dus we zullen je alleen berichten als we iets belangrijks te melden hebben. Je zult ongeveer een of twee keer per maand van ons een nieuwsbrief ontvangen.
In elke nieuwsbrief vind je onderaan de optie om je af te melden van de nieuwsbrief. Je hoeft alleen maar op de link te klikken en je wordt automatisch afgemeld.
Onderhoud
Om lang te kunnen genieten van jouw Blush sieraad, is het belangrijk zorgvuldig met jouw sieraad om te gaan. Indien je jouw sieraden niet draagt, is het het beste om deze goed op te bergen. Dit kan in het Blush doosje waarin jouw sieraad wordt geleverd.
Behoud de glans van Jouw Blush sieraad door het goud met een juwelen poetsdoek op te poetsen. Om de zirkonia te reinigen, plaats het sieraad in een afgesloten potje met pure alcohol (verkrijgbaar bij Jouw plaatselijke apotheek) voor 1 uur. Gebruik een kleine zachte borstel om de zirconia schoon te maken en droog met een zeemdoek. Spoel niet af met water, dit kan kalkaanslag achterlaten. Voorkom bij sieraden met parels direct contact met parfum, pure alcohol, schoonmaakmiddelen en andere cosmetische producten.
Producten
Het is mogelijk om een gepersonaliseerd sieraad via onze webshop te bestellen. Alle producten die gepersonaliseerd kunnen worden kun je op de gepersonaliseerde sieraden pagina vinden.
Het is (eventueel) mogelijk om een sieraad op maat bij ons te bestellen, echter verwijzen wij je hier graag voor door naar een van onze dealers.
Een zirkonia is een kunstmatig geproduceerd kristal. Een zirkonia is van zeer hard materiaal en is goed bestand tegen krassen. Ook is met het blote oog is het verschil tussen een diamant en een zirkonia moeilijk te zien.
Karaat geeft aan hoeveel puur goud er in een sieraad verwerkt zit. Een sieraad van 14 karaat bestaat voor 58,5% uit goud. De rest is aangevuld met koper en/of zilver.
Verschillende sieraden on onze collectie kunnen gegraveerd worden, maar niet allemaal. Alle producten die gegraveerd kunnen worden kun je op de gepersonaliseerde sieraden pagina vinden.
Als je meer informatie wilt over een specifiek product, dan kan je op de productpagina op onze website meer informatie vinden. Mocht je nog meer vragen hebben of informatie willen, dan kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Alle sieraden van Blush zijn gemaakt van 14 karaat goud. We hebben hierbij de keuze tussen geelgoud, rose goud, witgoud of een combinatie.
Alle producten die we beschikbaar hebben zijn te vinden op onze website. Indien je een product zoekt uit een eerdere collectie, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Wij passen helaas geen maten aan van sieraden. Indien je een andere maat nodig hebt, adviseren wij je om een nieuwe bestelling te plaatsen. Houdt er rekening mee dat indien je zelf de maat hebt laten aanpassen bij een juwelier, de garantie van jouw Blush sieraad komt te vervallen. Indien je een product op maat wil laten maken, raden wij je aan om contact op te nemen met een van onze dealers.
Wanneer een product uitverkocht is op onze website, heb je de mogelijkheid om jouw email adres achter te laten, om notificaties te ontvangen zodra het product terug op voorraad is.
Om je te helpen met het vinden van de juiste maat, hebben wij een pagina gemaakt die je uit kunt printen om onze ringmaten te vergelijken met de ringmaten die je nu al in huis hebt. Daarnaast biedt deze pagina een meetlint waarmee je de omvang van jouw vinger kunt opmeten en daarbij de juiste maat kunt vinden.
Voor sommige producten werken we met natuurstenen. Iedere steen is in dit geval dus een uniek exemplaar en kan daardoor van elkaar verschillen in kleur.
In Nederland zijn wij als merk dat gouden sieraden verkoopt, verplicht om de waarborgwet te volgen. Deze wet zorgt ervoor dat alle edelmetalen voorwerpen eerst gekeurd moeten worden door een instantie die kan keuren of het sieraad daadwerkelijk van edelmetaal is en of het gehalte daarvan hoog genoeg is om te voldoen aan de Nederlandse standaarden. Als de sieraden goedgekeurd zijn, stempelt of lasert de instantie die het keurt, hier een keurmerk in.
Reparaties/Onderdelen
Praktische onderdelen, zoals pousettes en sluitingen kunnen eventueel besteld worden, maar niet via onze website. Hiervoor kunt je terecht bij de dichtstbijzijnde Blush dealer. Deze kun je vinden bij onze dealer locator op de website.
Mocht je jouw pousettes zijn kwijtgeraakt binnen de garantieperiode, dan adviseren wij je om contact op te nemen met onze klantenservice of om langs te gaan bij een van onze dealers. Deze dealers kunt je vinden op onze dealer locator op de site.
Blush sieraden hebben een garantieperiode van zes maanden. Mocht er iets mis zijn, dan zullen wij dit zo snel mogelijk voor je proberen op te lossen. Mocht er een defect zijn, na verloop van de garantie periode, dan kun je jouw sieraad bij een officiële Blush dealer laten repareren.
Retourneren
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd. Het aankoopbedrag wordt terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de aankoop hebt gedaan (voor zover technisch mogelijk).
Als jouw terugbetaling niet klopt, adviseren wij je om contact op te nemen met onze klantenservice.
Zodra wij jouw goederen in goede orde retour hebben ontvangen, sturen wij een notificatie hierover naar Klarna die dit weer in orde maken met jouw openstaande factuur. Houdt er wel rekening mee dat je de goederen retourneert binnen de betalingstermijn die wordt geboden door Klarna. Klarna biedt een extra optie om de betaling nog iets langer uit te stellen mocht dit nodig zijn.
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, krijg je van ons een ontvangstbevestiging. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.
Iedere bestelling moet apart aangemeld worden op onze website voor retournering. Je ontvangt voor iedere aangemelde retournering een apart retourlabel. Het is dus helaas niet mogelijk om meerdere bestelling tegelijk in één pakket terug te sturen.
Als je jouw bestelling of een gedeelte hiervan wilt retourneren, kun je op onze retourpagina hier jouw retour aanmelden. Je kunt op deze pagina jouw retournering registreren door middel van jouw bestelnummer en jouw email adres. Als je alle stappen hebt doorlopen ontvang je van ons een retourlabel, waarna je jouw retour kunt afgeven bij het door je lokale service punt. Bewaar het verzendbewijs goed tot jouw terugbetaling is uitgevoerd. Deze retourservice is gratis voor alle bestellingen in Nederland & Belgie, mits deze retour binnen 30 dagen na aankoop aangemeld wordt.
Alle producten die beschikbaar zijn op onze website kunnen geretourneerd worden, waaronder ook de oorbellen. Retouren kunnen aangemeld worden tot 30 dagen na aankoop.
Ons retouradres is: Elements Logistics BV. Lemelerbergweg 42, 1101AM Amsterdam. Houdt er rekening mee dat in het geval je een product wilt retourneren je deze binnen 30 dagen na ontvangst kunt aanmelden op onze website via ons retouren portaal, waarna je van ons een retourlabel krijgt om jouw product kosteloos aan ons te retourneren.
Blush sieraden hebben een garantieperiode van zes maanden. In het geval van een productiefout bieden wij 24 maanden garantie.
Een productiefout kan helaas voorkomen en deze fouten kunnen wij opmerken als er vaak hetzelfde probleem ontstaat met een product. Mocht je een probleem hebben met een van onze sieraden, en vermoed je dat dit een productiefout betreft, neem dan contact op met onze klantenservice.
Ruilen/Annuleren
Helaas is het tot op heden niet mogelijk om producten om te ruilen voor iets anders. In dit geval kan je gebruikmaken van onze retourneer service en kan je een nieuwe bestelling met de juiste maat plaatsen op onze website.
Het is mogelijk om een reeds gedane bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor alstublieft contact op met onze klantenservice. Nadat je een e-mail hebt ontvangen met een verzendbevestiging is het niet meer mogelijk de bestelling te annuleren. Je kunt dan, na ontvangst, het pakket retour sturen volgens de reguliere retour procedure. Dit wordt momenteel gratis aangeboden voor bestellingen in Nederland en Belgie.
Als jouw bestelling eenmaal geplaatst is, is het helaas nog niet mogelijk deze zelf te wijzigen. In dit geval kunt je contact opnemen met onze klantenservice die jouw bestelling kan wijzigen of annuleren mits deze nog niet is verzonden.
Verzending
Als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, adviseren wij je om contact op te nemen met onze klantenservice.
Als er een artikel mist bij jouw bestelling, adviseren wij je om direct contact op te nemen met onze klantenservice.
Jouw bestelling wordt zorgvuldig verpakt. Blush sieraden worden in een blush cadeauverpakking ingepakt zodat je het sieraad op een gepaste wijze cadeau kunt geven of bewaren.
Nee, dit kan helaas niet. Vanuit onze webwinkel hebben wij geen fysieke locatie waar je bestellingen op kunt halen. Indien je voor aankoop de producten zou willen zien en/of passen, verwijzen we je graag door naar een van onze dealers. Jouw dichtstbijzijnde dealer kunt je vinden via de dealer locator op onze site.
In het geval dat je niks hebt ontvangen als dit wel zou moeten, adviseren wij je om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen dit zo snel mogelijk voor je proberen op te lossen.
In het geval je jouw pakket beschadigd hebt ontvangen, kan je het beste direct contact opnemen met onze klantenservice. Zij zullen dit zo snel mogelijk voor je proberen op te lossen.
Het is helaas niet mogelijk om uw bestelling te laten bezorgen op een postbus.
Zodra jouw bestelling ingepakt is en klaar is voor verzending, ontvangt je een e-mail met daarin een link waarmee je jouw bestelling kunt volgen.
Zodra jouw pakket verzonden is, kunnen wij helaas geen wijzigingen meer doorvoeren. Verschillende vervoerders zullen de mogelijkheid bieden om het bezorgmoment aan te passen. Hiervoor raden wij je aan om jouw verzending op te zoeken op de site van de vervoerder waarmee jouw pakket bezorgt zal worden.
We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen. Voor Nederland geldt, bestellingen geplaatst op werkdagen voor 15.00 uur, worden de volgende werkdag geleverd met PostNL. Bestellingen geplaatst op maandag t/m donderdag tussen 15.00 en 23.59 uur, worden de volgende dag geleverd met Trunkrs (avondbezorging), als je deze optie kiest. Verzending naar België neemt ongeveer twee werkdagen in beslag.
Overige vragen
Wij willen continue onze service verbeteren en nemen klachten serieus. Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice.
Klopt er iets niet op onze site, horen wij graag van je! Je kunt contact opnemen met onze klantenservice om dit direct aan ons te melden.
